Кредистория от Сбербанка

Финансовый маркетплейс / финтех-сервисы

Вернемся к проектам

Контекст

Маркетплейс банка объединял несколько финтех-продуктов и сервисов, но страдал от фрагментированного UX, разрозненных визуальных решений и низкой скорости вывода изменений. Задача — улучшить пользовательский опыт, повысить эффективность продукта и ускорить работу команд.

Цели

Бизнес - рост CTR и вовлечённости - ускорение time-to-market - снижение количества UI-ошибок Пользователь - понятный путь по продуктам - снижение когнитивной нагрузки - доверие к финансовым решениям

Собрал и проанализировал ключевые продуктовые метрики по всему сайту: CTR, CR, bounce rate, time on task, depth of scroll, retention, NPS.

Контекст Главная страница агрегировала несколько финансовых продуктов, но не помогала пользователю быстро понять ценность и выбрать подходящий сценарий. Задача — превратить главную из витрины в продуктовый навигатор. Гипотеза Если показать финансовые продукты в разных визуальных стилях и компоновках, адаптированных под разные пользовательские намерения, то вырастет вовлечённость, CTR и конверсия в целевые действия. Что сделал - A/B-тесты главной страницы - разработал несколько вариантов главной - протестировал разные блоки и их порядок - показал финпродукты в разных стилях подачи: - утилитарный (факты и цифры) - эмоциональный (ценность и польза) - сценарный (решение задачи) Композиция и ритм - разные сетки и плотность контента - ранний vs отложенный CTA - акцент на одном продукте vs мультипродуктовый вход Метрики - CTR по ключевым продуктам - Conversion Rate - Time to first interaction - Scroll depth - Bounce Rate - NPS

Построил CJM, провёл качественные и количественные исследования, выявил критические точки трения в пользовательских сценариях.Инсайты легли в основу продуктовых гипотез и решений по редизайну. Сопоставил пользовательские боли с бизнес-целями и техническими ограничениями, выявив системные проблемы на уровне продукта, а не отдельных экранов.

Что сделал: - интервью и валидация пользовательских сценариев- - сбор фидбека от продукт-оунеров, аналитиков, разработки и поддержки - выявление конфликтов между пользовательскими и бизнес-ожиданиями - формирование общего бэклога проблем и зон роста Результатом стала единая продуктовая картина, на основе которой были сформированы приоритеты редизайна, гипотезы для A/B-тестов и долгосрочный UX-роадмап.

Редизайн личного кабинета (в разработке) В рамках развития экосистемы продукта я спроектировал новый дизайн личного кабинета, сфокусированный на ясности, скорости и снижении когнитивной нагрузки.

Что было сделано: - пересобрал информационную архитектуру - упростил навигацию и логику разделов - сократил путь пользователя к ключевым действиям - выровнял UX под единую дизайн-систему Основной акцент — сделать сложные финансовые сценарии простыми и предсказуемыми для пользователя.

Дизайн заложен в продуктовый роадмап и планируется к поэтапному обновлению в 2026–2027 годах.

Результат более понятная структура личного кабинета масштабируемая навигация под будущие продукты единый UX-подход для всей экосистемы

5 гипотез · 2 недели · 120k+ сессий

Что тестировал 5 вариантов интерфейса:

Сформировал и протестировал 5 продуктовых гипотез, направленных на рост конверсии и упрощение пользовательских сценариев. Гипотезы: Упрощённая навигация повысит CTR ключевых действий Новый порядок блоков увеличит глубину просмотра Переработанные CTA улучшат конверсию в целевое действие Контекстные подсказки снизят количество ошибок Персонализация экранов повысит удержание Метрики: CTR Conversion Rate Time to task Bounce Rate Retention NPS Результаты: +36% CTR на ключевых экранах +18% CR в целевых сценариях −22% времени на выполнение задачи −15% отказов +12 п.п. NPS Инсайты из тестов легли в основу финальных UX-решений и масштабирования изменений на весь продукт. Победивший вариант: B Статистическая значимость: 95%

- разные компоновки блоков - разные ритмы контента (плотный / воздушный / модульный) - альтернативные сценарии входа в продукт - вариации CTA и визуальных акцентов Я сознательно тестировал: - вертикальный vs модульный ритм блоков - короткие сценарии vs «объясняющие» экраны - ранний CTA vs отложенное решение - визуальный приоритет пользы vs бренда Это позволило найти баланс между скоростью принятия решения и доверием к продукту.

Финансовые виджеты и продуктовые сценарии

Спроектировал и запустил набор финансовых виджетов для разных пользовательских задач: подбор кредита, оформление страховки, сравнение и покупка финансовых продуктов. Каждый виджет решал конкретный JTBD и встраивался в пользовательский сценарий без лишних шагов. Результат: - рост CTR и конверсии по кредитным и страховым продуктам - повышение вовлечённости и глубины взаимодействия - стабильные продуктовые метрики и положительный пользовательский фидбек

Главная страница — A/B-тестирование и продуктовые сценарии

Результаты +29% CTR по финансовым продуктам +17% CR в сценариях входа −19% времени до первого действия −14% отказов +10 п.п. NPS

Победившая версия "B" показала, что сценарная подача продуктов работает лучше, чем универсальная витрина. Итог Главная страница стала не просто входной точкой, а инструментом управления вниманием и выбора финансового сценария. Решения были масштабированы и использованы в других разделах продукта.

Маркетплейс — редизайн и дизайн-система

Задача - повысить конверсию и вовлечённость - унифицировать визуальный язык продукта - ускорить разработку и снизить количество ошибок - улучшить восприятие и доверие к продукту Что сделал (дизайн-система) - обновил визуальные стили и типографику - пересобрал сетку и модульную структуру - стандартизировал компоненты и состояния - подготовил документацию и гайдлайны Маркетплейс - переработал ключевые экраны и сценарии выбора - упростил навигацию - протестировал разные компоновки и ритмы блоков - усилил визуальные акценты на целевых действиях

Результат:

- +30% конверсия - рост CTR за счёт большей видимости офферов - быстрее сканирование и выбор продукта - снижение скролла до первого действия